В четвъртък, 4 април, агенцията на IU EDAM Entertainment излезе с изявление, в което се извини за недоразумението, което се случи на концерта на световното турне на идола, където фен беше погрешно идентифициран като измамен търговец на билети.
На концерта на IU в Сеул, EDAM Entertainment се свързаха с фен и ги заподозряха, че са измамни търговци на билети. Въпреки това, фенът предостави редица доказателства, за да докаже своята невинност по въпроса.
Въпреки приемането от агенцията на изявлението й и потвърждението, че тя може да влезе в залата без проблеми, в крайна сметка й беше отказан достъп и се оказа, че мястото й е заето от някой друг. Това доведе до нетизени, които критикуваха развлекателната агенция за неадекватното им управление и мерки за сигурност.
В отговор на разгръщащия се инцидент, EDAM Entertainment публикува изявление, в което се обръща и се извинява за ситуацията.
„Искрено се извиняваме на фена, който е изпитал неудобство по отношение на процеса на отговор.“
Освен това агенцията спомена,
„Работим с нашия екип, за да създадем по-добър план за напред. Ще направим всичко възможно, за да сме сигурни, че подобно нещо няма да се повтори.”
EDAM Entertainment се извинява на феновете, на които е отказан достъп до концерта на IU поради погрешна идентификация като измамен търговец на билети
Според статия от Koreaboo, фен, който е закупил билет за соловия концерт на IU в Сеул на 9 март, е получил обаждане от EDAM Entertainment. Агенцията беше в процес на идентифициране и спиране на продажбите на билети на черния пазар и погрешно се смяташе, че фенът е замесен поради използването на депозит в брой чрез приятел.
Освен това тя уточни, че проблемът може да е произтичал от решението й да сподели екранна снимка на билета си в своята история в Instagram като начин да изрази благодарност на своя приятел, който помогна с покупката. В резултат на това тя имаше подозрение, че някой може потенциално да е злоупотребил с информацията за билета, което да доведе до объркване по отношение на законния собственик на билета.
Въпреки че беше изправена пред разпит и предостави доказателства като разговори с нейна приятелка, нейното членство в UAENA и текст за резервация на билети от Melon и т.н., фенът устоя и изпрати информацията на агенцията. След множество кръгове на разпити, EDAM Entertainment в крайна сметка предостави на феновете достъп до мястото без никакви проблеми. Въпреки това, при пристигането си, тя все още беше отказан достъп.
Въпреки че се е случило на 9 март, за това събитие не е станало известно на обществеността до 3 април. За изненада на нетизените беше открито, че мястото й не е останало незаето. Посетили също концерта поясниха, че мястото е било заето от някой, който първоначално не си е купил билета.
Въпреки разочарованието и раздразнението на феновете към агенцията на IU, EDAM Entertainment, и тяхното справяне със ситуацията, агенцията отговори, като пусна изявление в отговор на реакцията. Освен че се извиниха за инцидента, те поеха и ангажимент да подобрят действията си в бъдеще:
„Ще работим усилено, за да постигнем споразумение, за да разрешим въпроса. Също така ще направим всичко възможно по отношение на случая, заведен в Корейската агенция за защита на потребителите. Освен това бихме искали да изразим нашите извинения на всички фенове, които имаха неудобство по време на процеса на продажба на билети.“
Изявлението продължи да казва,
„Освен това никой от нашите служители или ръководители не получи билети за шоуто. За да избегнем недоразумения, разполагаме с всички разпечатани оригинални билети за местата. Разбираме, че това е нещо, което не може да бъде подобрено за кратък период от време, тъй като е необходимо много внимателно планиране, за да се предотвратят допълнителни щети.“
Въпреки че предизвика гняв сред феновете, признанието и извинението на EDAM Entertainment за инцидента също бяха приветствани.