Маркетинг с текстови съобщения: съвети, инструменти и услуги

Маркетинг с текстови съобщения: съвети, инструменти и услуги
  • С маркетинга с текстови съобщения можете да достигнете до аудиторията си в реално време.
  • Текстовите съобщения имат по-висок процент на отваряне от имейлите.
  • Можете да използвате SMS кампании, за да поддържате целевата си аудитория ангажирана с вашата марка. Добър начин да направите това е чрез анкети. Научете повече за това как да извлечете максимума от анкетите с текстови съобщения тук .
  • Тази статия е за предприемачи и търговци, които се интересуват от използването на маркетинг с текстови съобщения за генериране на потенциални клиенти и привличане на клиенти.

Днешните потребители са толкова бомбардирани с маркетингови кампании, реклами и комуникация от марки, че са станали умели да контролират кога получават тези съобщения. Чрез рекламни блокери и настройки за уведомяване, много потребители просто избират да избегнат напълно вашите маркетингови кампании.

Поради това маркетингът с текстови съобщения, наричан още мобилен маркетинг или SMS (услуга за кратки съобщения) маркетинг, е във възход като начин да достигнете до вашата клиентска база в реално време, с почти гаранция, че вашето съобщение ще бъде прочетено.

Подобно на имейл маркетинга, маркетингът на текстови съобщения изисква клиенти и клиенти да се включат в услугата. След като се регистрират и предоставят номера на мобилния си телефон, вие имате право да им изпращате текстови съобщения за това какво се случва с вашия бизнес.

Как фирмите използват маркетинг с текстови съобщения

Ключът към маркетинга с текстови съобщения е редовното ангажиране на клиентите и изграждането на двупосочен диалог с тях. Има три основни функции, които фирмите могат да използват, за да увеличат комуникацията напред-назад.

  • Автоматични отговори: Една от най-популярните опции са автоматичните отговори, които можете да настроите предварително, така че да не се налага да отговаряте на всеки клиент поотделно. Можете да програмирате съобщения за автоматичен отговор, които да се изпращат само когато са изпълнени определени критерии, като например когато нови клиенти се включат, за да започнат да получават съобщения, когато клиент участва в анкета или когато използва определени ключови думи в своето текстово съобщение.
  • Проучвания и анкети: Изпращайки анкети, можете да прецените какво търсят потребителите, дали искате да знаете кой хранителен продукт клиентите биха искали да видят в менюто или за какви сделки хората искат да получават текстови съобщения. Проучванията са важен инструмент в двупосочната комуникация, който може да подобри вашите предложения за маркетинг и услуги.
  • Купони: Изпращането на купони на клиенти е лесен начин за стимулиране на нов бизнес. Потребителите винаги търсят добра сделка и купоните могат да ги накарат да излязат през вратата и да харчат пари.

Основен извод: Маркетингът с текстови съобщения позволява на бизнеса да се свърже директно с аудиторията си и да получи обратна връзка за продуктите и обслужването на клиентите.

Предимства на маркетинга с текстови съобщения

Има няколко основни предимства на маркетинга с текстови съобщения.

1. Можете да се свържете с клиентите си по уникален начин.

Маркетингът с текстови съобщения е уникална възможност да се свържете с вашите клиенти на неофициална основа, каза Лесли Крюс, старши стратег по съдържание в BPC Content Co. „[Маркетингът на текстови съобщения] намалява натиска на конвенционалната кореспонденция като имейл или обикновена поща и помага за намаляване на натиска, който вече е присъщ на продажбите. Хората купуват от вас, защото се чувстват комфортно.

2. Има високи нива на отваряне.

Средностатистическият американец проверява телефона си на всеки 12 минути , което води до почти 98% отворен процент за текстови съобщения – много по-висок от средния 20% за имейл кампании. Маркетингът с текстови съобщения също така елиминира риска вашите съобщения да попаднат в папката за спам.

3. Маркетингът на текстови съобщения е личен.

Маркетингът на ангажираността се превръща в ежедневие. Потребителите отхвърлят традиционните маркетингови техники в полза на компании, които се свързват с тях на лично ниво, а какво по-лично от текстово съобщение?

4. Поставя ви пред вашите клиенти.

Стара най-добра практика в маркетинга е да отидете там, където са вашите клиенти – и клиентите ви са на телефоните си, където текстовете се виждат незабавно.

Съществува опасение, че мобилният маркетинг е инвазивен, но Мария Киагиас, основател на Social Gold , каза, че отговорността и сдържаността са ключови. „Важно е как го използвате. Имайте предвид клиентите си [и] не злоупотребявайте с технологията.“

Ключови изводи: Маркетингът с текстови съобщения е много ефективен поради високия си процент на отваряне, стига текстовете да са подходящи и ангажиращи вашата аудитория и не им изпращате твърде много съобщения.

Как да използваме мобилния маркетинг: какво трябва и какво не трябва

За да увеличите максимално възвръщаемостта на инвестициите си в мобилен маркетинг и непрекъснато да изпращате маркетингови текстови съобщения, трябва да следвате определени най-добри практики.

Първо и най-важно, получете писмено разрешение от вашите клиенти да им изпращате текстови съобщения (вижте по-долу за повече информация относно законите, регулиращи SMS маркетинга).

След това решете какво ще изпратите на тези, които се включат. Уверете се, че е подходящо както за вашата целева аудитория, така и за вашия бизнес, и бъдете кратки – не повече от 200 знака. Тъй като това е текстова кампания, не е нужно да се притеснявате, че ще подредите графики или ще бъдете прекалено умни. Краткостта е ключова.

Трябва също така да се стремите съдържанието да си струва за хората, които се включат да получават текстови съобщения.

„Искате вашият канал за текстови съобщения да се чувства като изключителен VIP клуб за вашите клиенти“, каза Дейвид Хамилтън, основател на Oppilo Marketing . „Предложете изключителен достъп до нови продукти и специални сделки.“

Не изпращайте произволни съобщения. Вместо това имайте предвид кога и колко често изпращате съобщения. Направете го в рамките на работното време (от понеделник до петък, от 9 до 17 часа) и не повече от веднъж или два пъти седмично.

„Не изпращайте спам на клиентите си със съобщения“, каза Брайън Ередиа, основател на AstroStork . „Ако го направиш, в крайна сметка те просто ще те игнорират.“

Основен извод: Стимулирайте аудиторията си да се включи във вашите SMS маркетингови кампании, но не злоупотребявайте с привилегията, като им изпращате спам.

Закони за маркетинг на текстови съобщения

За всеки бизнес е изключително важно да получи разрешение, преди да изпрати текстови съобщения до настоящи или бъдещи клиенти. Пицарският гигант Papa John’s установи това по трудния начин, когато беше съден за 250 милиона долара за изпращане на 500 000 незаконни текстови съобщения . В крайна сметка компанията за пица уреди груповия иск за отчетените 16,5 милиона долара.

Бизнесът трябва да спазва разпоредбите за маркетинг на текстови съобщения, установени от Федералната комисия по комуникациите (FCC) през 2012 г. Според адвокатската кантора Perkins Coie, бизнесът трябва да спазва определени правила, за да получи разрешение от клиенти:

  • Потенциалният получател трябва да подпише формуляра за съгласие на ръка или по електронен път.
  • Формулярът за съгласие трябва ясно да упълномощава бизнеса да изпраща текстови съобщения на клиента.
  • Във формуляра за съгласие се посочва, че клиентите могат също да получават обаждания за телемаркетинг от система за автоматично телефонно набиране или изкуствен или предварително записан глас.
  • Във формуляра за съгласие трябва да е ясно, че бизнесът не изисква подпис на лице и подписването не е условие за покупка.

Бизнесите, които нарушават правилата на FCC, са изправени пред глоба от $500 до $1500 на съобщение.

Основен извод: Нарушаването на правилата на FCC за SMS маркетинг може да бъде изключително скъпо. Консултирайте се с правен съветник, за да сте сигурни, че вашата планирана маркетингова кампания с текстови съобщения е законна.

Как да изберем маркетингова услуга за текстови съобщения

Когато избирате маркетингова услуга за текстови съобщения, прегледайте внимателно наличните инструменти за отчитане, тъй като те ще ви дадат информацията, от която се нуждаете, за да подобрите кампаниите си в бъдеще. Също така помислете колко лесно е да работите със софтуера или услугата и се уверете, че имате страхотна поддръжка на клиенти, за да коригирате всички потенциални проблеми с услугата.

Инструменти за отчитане

В допълнение към възможността за изпращане на различни видове съобщения – включително автоматични отговори, анкети, анкети и купони – услугата трябва да има инструменти за отчитане, които да ви помогнат да прецените ефективността на вашите кампании. Тези инструменти ви позволяват да проследявате разговорите си с клиенти, ключовите думи в отговорите, резултатите от анкетите и нивата на доставка.

Лекота на използване

Вие сте заети с управлението на вашия бизнес и изпълнението на други важни задачи; последното нещо, от което се нуждаете, е услуга за текстови съобщения, която е трудна за използване. Когато обмисляте услуга, попитайте за нейната функционалност и лекота на използване. Услугата изисква ли задълбочено обучение или е в съответствие с инструменти като Microsoft Office по отношение на лесната употреба?

Поддръжка на клиенти

Ако възникне проблем с услугата, достъпът до опитни представители за поддръжка на клиенти е задължителен. Най-добрите услуги предоставят поддръжка по телефон, имейл и чат на живо за справяне с непосредствени нужди, в допълнение към предлагането на онлайн документация и видео уроци, за да помогнат на бизнеса да се справи с по-малки проблеми, които могат да срещнат.

Ключови изводи: Помислете за лекотата на използване, инструментите за отчитане и поддръжката на клиенти на услугата за маркетинг на текстови съобщения, преди да се регистрирате.

С толкова много маркетингови услуги за текстови съобщения, достъпни за бизнеса, може да е трудно да изберете една. Следните компании са страхотни опции, които биха могли да подобрят следващата ви SMS кампания или да ви помогнат да създадете първата си.

EZ текстови съобщения

EZ Texting е страхотна опция за своята лесна употреба и широк набор от функции. Неговият обширен набор от функции включва анализ на данни, автоматизация на SMS, управление на контакти и персонализиране.

SlickText

SlickText има интуитивен интерфейс и отлично обслужване на клиентите. Изберете 14-дневния безплатен пробен период и ако харесвате това, което изживявате и искате да се регистрирате, можете да избирате от девет гъвкави ценови плана.

SimpleTexting

Със своята гъвкавост и разнообразие от инструменти, SimpleTexting е силен избор за фирми, които наистина искат да поемат контрола върху следващата си SMS маркетингова кампания. Можете да избирате от осем плана за ценообразуване с високо персонализиране и различни интеграции чрез API, което прави изпращането на съобщения и ангажирането с клиентите един на един лесна задача. SimpleTexting е единствената услуга за текстови съобщения „всичко в едно“ на пазара, така че има всички функции, от които може да се нуждаете.

Текстово

Лесният за използване Textedly е приятелско решение за нови фирми и търговци, които са нови в маркетинга на текстови съобщения. Това прави провеждането на SMS маркетингова кампания лесно, ясно и рентабилно.

Подиум

Podium е удобна маркетингова услуга за текстови съобщения, която предлага висока възвръщаемост на инвестициите. С доверието на над 60 000 фирми – включително La-Z-Boy, Vivint Smart Home и Zerorez Carpet Cleaners – Podium ви позволява да се свързвате с трафика на уебсайта си и да събирате плащания чрез изпращане на текстово съобщение.

Чад Брукс и Мариса Санфилипо допринесоха за писането и докладването на тази статия. Някои интервюта с източници бяха проведени за предишна версия на тази статия.

11 технологични тенденции в малкия бизнес от 2023 г

11 технологични тенденции в малкия бизнес от 2023 г

Как затварянето на правителството вреди на малкия бизнес

Как затварянето на правителството вреди на малкия бизнес

Как да проектирате IVR телефонна система, която да не дразни...

Как да проектирате IVR телефонна система, която да не дразни...

Плюсовете и минусите на финансирането на стартиращ бизнес с кредитни...

Плюсовете и минусите на финансирането на стартиращ бизнес с кредитни...

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван.